Personvernerklæring

1. Behandlingsansvarlig

NivoTek leverer en plattform for AI-chatboter til bedrifter. NivoTek er behandlingsansvarlig for opplysninger om våre egne brukere, og databehandler for opplysninger som kundene våre behandler gjennom plattformen. Kontakt: post@nivotek.com.

2. Hvilke opplysninger vi behandler

• Kontoopplysninger: navn, e-postadresse og innloggingsdata.
• Innhold du legger inn: nettadresser, dokumenter, tekst og FAQ til kunnskapsbasen.
• Samtaledata: meldinger mellom sluttbruker og chatboten, samt teknisk metadata.
• Henvendelser: skjemadata som navn, e-post, melding og eventuelle vedlegg.
• Bruksdata: logger, feilmeldinger og statistikk for drift og forbedring.

3. Formål og behandlingsgrunnlag

Vi behandler opplysninger for å levere og drifte tjenesten, gi kundestøtte, sikre informasjonssikkerhet og forbedre kvaliteten på svarene. Grunnlaget er oppfyllelse av avtale, berettiget interesse i sikker drift, og samtykke der det er påkrevd.

4. Google-tilgang (Gmail)

Hvis du kobler Gmail til NivoTek, henter vi kun e-poster som er svar på henvendelser opprettet gjennom plattformen, slik at svaret kan vises i innboksen din. Vi bruker ikke Google-data til annonsering, selger dem ikke videre, og bruker dem ikke til å trene generelle AI-modeller. Tilgangstokener lagres kryptert, og du kan koble fra tilgangen når som helst. NivoTeks bruk av informasjon mottatt fra Google API-er følger Google API Services User Data Policy, inkludert kravene om begrenset bruk.

5. Databehandlere og lagring

Vi bruker underleverandører til drift, database, e-post og AI-modeller. Disse behandler opplysninger på våre instrukser og under databehandleravtale. Data lagres i EU/EØS der det er mulig; ved overføring utenfor EØS benyttes godkjente overføringsmekanismer.

6. Lagringstid

Opplysninger lagres så lenge kundeforholdet varer, eller så lenge det er nødvendig for formålet. Samtaler og henvendelser slettes på forespørsel fra kunden, eller ved avslutning av avtalen.

7. Sikkerhet

Tilgang er rollestyrt og hver chatbots data er isolert. Sensitive verdier lagres kryptert, og all trafikk går over kryptert forbindelse.

8. Dine rettigheter

Du har rett til innsyn, retting, sletting, begrensning, dataportabilitet og å protestere mot behandling. Henvendelser sendes til post@nivotek.com. Du kan også klage til Datatilsynet.

9. Endringer

Vi kan oppdatere denne erklæringen. Ved vesentlige endringer varsler vi kundene våre.