Vilkår for bruk

1. Avtalen

Disse vilkårene gjelder mellom NivoTek («vi») og bedriften som bruker plattformen («kunden»). Vilkårene, sammen med databehandleravtalen og eventuelle skriftlige tilbud eller ordrebekreftelser, utgjør hele avtalen. Ved motstrid går databehandleravtalen foran for behandling av personopplysninger, og et skriftlig tilbud går foran for pris.

Kunden godtar vilkårene ved å ta i bruk tjenesten eller ved å bekrefte dem i plattformen. Tjenesten er beregnet på næringsdrivende, ikke forbrukere.

2. Tjenesten

NivoTek leverer en plattform for AI-chatboter som kunden kan bruke på egne nettsider og kanaler, med kunnskapsbase, samtalelogg, statistikk og integrasjoner som Shopify, WooCommerce, Slack, Gmail og kundens eget API. Data lagres i EU, og AI-svarene lages som standard av modeller som kjøres i EU uten datalagring, se personvernerklæringen. Vi kan endre og videreutvikle tjenesten. Vesentlige endringer som svekker tjenesten for kunden, varsles på forhånd.

3. Konto og tilgang

Kunden er ansvarlig for brukerne sine, for å holde innloggingsinformasjon hemmelig og for aktivitet som skjer på kontoen.

4. Kundens innhold og ansvar

• Kunden eier innholdet i kunnskapsbasen og er ansvarlig for at det er lovlig, korrekt og at kunden har rett til å bruke det.
• Kunden er ansvarlig for hvordan chatboten brukes overfor egne kunder og besøkende, inkludert å informere dem om at de snakker med en AI og om behandling av personopplysninger.
• Kunden skal ikke bruke tjenesten til ulovlig, villedende eller skadelig innhold, forsøke å omgå sikkerhet eller andre kunders data, eller belaste tjenesten unormalt.

5. AI-genererte svar

Svarene lages automatisk av språkmodeller, ut fra kundens innhold og tilkoblede integrasjoner. Svar kan være feil, ufullstendige eller utdaterte. Kunden er ansvarlig for å kontrollere innholdet chatboten bygger på og for konsekvensene av svarene overfor egne kunder. NivoTek gir ingen garanti for at svarene er riktige.

6. Kunstig intelligens og KI-forordningen

Chatboten er et KI-system etter EUs KI-forordning (AI Act), som innføres i Norge gjennom EØS-avtalen. NivoTek er tilbyder av systemet, og kunden tar det i bruk på egne nettsider. Systemet er laget for kundeservice og er ikke et høyrisikosystem.

NivoTek sørger for at:

• besøkende alltid får vite at de snakker med en AI, med en tekst i chatten som kunden ikke kan fjerne, bare erstatte med en egen tekst som sier det samme
• samtaler ikke brukes til å trene AI-modeller, verken hos NivoTek eller hos leverandørene
• hvert svar kan spores til kildene chatboten brukte, slik at kunden kan kontrollere og rette det
• kunden får veiledning i hvordan chatboten virker og hva den ikke bør brukes til

Kunden skal:

• ikke bruke chatboten til å ta avgjørelser som har rettslige eller tilsvarende virkninger for besøkende, for eksempel om kreditt, forsikring, ansettelse, helse eller bolig
• ikke bruke chatboten på måter forordningen forbyr, som å villede eller manipulere besøkende, utnytte sårbare grupper eller gjenkjenne følelser
• sørge for at besøkende kan nå et menneske i bedriften, for eksempel gjennom kontaktskjemaet i chatten eller på annen måte på nettsiden
• sørge for at egne ansatte som styrer chatboten, har grunnleggende forståelse av hvordan den virker og hvilke feil den kan gjøre

7. Integrasjoner

Bruk av tredjepartstjenester skjer etter tredjepartens egne vilkår. Nettbutikker kobles til gjennom butikkens åpne grensesnitt (Shopify MCP og Storefront, WooCommerce Store API) uten nøkler. Chatboten kan lese produkter, priser og lager og legge varer i den besøkendes handlekurv når den besøkende ber om det, men kan aldri fullføre kjøp eller endre ordre, priser eller produkter. Ordreoppslag krever at kunden installerer NivoTek-appen i Shopify. Kunden kan når som helst koble fra en integrasjon. Vi er ikke ansvarlige for feil, endringer eller nedetid hos tredjeparter.

8. Pris og betaling

Pris følger tilbud eller faktura. Tjenesten faktureres månedlig på forskudd, og betalingsfristen står på fakturaen. Ved forsinket betaling kan vi kreve forsinkelsesrente og, etter skriftlig varsel, stenge tilgangen til betaling er mottatt. Vi kan justere prisen med minst 30 dagers varsel.

9. Drift og oppetid

Vi arbeider for stabil drift, men tjenesten leveres som den er («as is»), uten garanti for at den er feilfri eller tilgjengelig til enhver tid. Planlagt vedlikehold varsles når det er praktisk mulig. Nedetid gir ikke rett til prisavslag eller erstatning.

10. Ansvarsbegrensning

• NivoTek er ikke ansvarlig for indirekte tap, herunder tapt omsetning, tapt fortjeneste, tapte data, tap av goodwill eller krav fra kundens kunder.
• NivoTeks samlede ansvar etter avtalen er begrenset til det kunden har betalt for tjenesten de siste én (1) måned før skaden oppsto.
• Krav må fremsettes skriftlig innen tre måneder etter at kunden ble kjent med forholdet.
• Begrensningene gjelder ikke der annet følger av ufravikelig lov, eller ved grov uaktsomhet eller forsett.

11. Personopplysninger

For personopplysninger vi behandler på vegne av kunden, er kunden behandlingsansvarlig og NivoTek databehandler. Dette reguleres av databehandleravtalen, som er en del av disse vilkårene. Mer om behandlingen står i personvernerklæringen.

12. Varighet og oppsigelse

Avtalen løper til den sies opp. Begge parter kan si den opp skriftlig, for eksempel på e-post, med virkning fra utgangen av den måneden som følger etter oppsigelsen. Ved vesentlig mislighold kan avtalen heves og tilgangen stenges straks. Ved avslutning slettes kundens data som beskrevet i databehandleravtalen.

13. Endringer i vilkårene

Vi kan endre vilkårene. Vesentlige endringer varsles minst 30 dager før de gjelder. Fortsatt bruk etter dette regnes som aksept.

14. Lovvalg og tvister

Avtalen reguleres av norsk rett. Tvister søkes løst i minnelighet, og ellers ved Oslo tingrett.

15. Kontakt

Spørsmål om vilkårene sendes til erik@nivotek.com.